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Respostas às Perguntas mais frequentes

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1. O seguimento de uma encomenda
1. Como seguir o avanço da minha encomenda feita no site?

As informações de seguimento das suas encomendas estão disponíveis diretamente na sua conta cliente, aqui:

Histórico de encomendas

Identifique-se e clique no botão "Mostrar" para ver a encomenda que pretende seguir:

Depois, na rubrica "Histórico da encomenda", consulte as várias etapas do processamento da sua encomenda:

Depois de a encomenda ser expedida, tem a possibilidade de seguir o seu envio no site da empresa transportadora clicando no número de seguimento que se encontra na coluna "N.° de seguimento da encomenda":

Lembramos que o seguimento informático na nossa transportadora só fica disponível 24 horas após a expedição.

Receberá automaticamente um e-mail com as informações de seguimento do envio após a expedição da encomenda.

Eis a correspondência de cada estado:

Estado Correspondência
A aguardar pagamento O seu pagamento está pendente e será validado quando for recebido
Pagamento validado O seu pagamento foi recebido e a sua encomenda será processada nas próximas 24H úteis
Em preparação A sua encomenda foi preparada e será expedida durante o dia se este estado for registado antes das 15H
Franquia postal em curso A sua encomenda foi preparada e será expedida durante o dia se este estado for registado antes das 15H
Expedida A sua encomenda foi entregue ao transportador e pode obter o número de seguimento a partir do seu histórico de encomenda na sua conta de cliente
2. Vivo fora de França e o seguimento da minha encomenda é "Entregue ao Transitário" Porquê?
2. Despesas de envio, prazos de entrega e entrega
3. Pagamento de uma encomenda
4. Faturação:
5. Perguntas e conselhos antes da encomenda
6. Questões técnicas
7. Serviço após-venda
8. Alteração a uma encomenda
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