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Respostas às Perguntas mais frequentes

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1. O seguimento de uma encomenda
2. Despesas de envio, prazos de entrega e entrega
1. Qual o montante das despesas de envio para a minha encomenda?
2. Que meios de envio propõem?
3. Quais são os prazos de entrega?
4. Em que destinos fazem entregas?
5. Que fazer se o pacote estiver danificado aquando da entrega?
6. Solicitei o envio por Colissimo Recommandé (Correio Registado com aviso de receção), mas o pacote foi colocado na minha caixa de correio sem solicitarem assinatura. Que fazer?

Pode verificar se o envio foi efetuado por correio registado com aviso de receção pelos nossos serviços verificando se a etiqueta patente no pacote tem a menção "Remise contre signature" (Entrega mediante assinatura):

Se for esse o caso e tiver recebido o pacote na sua caixa de correio, é aconselhável apresentar uma reclamação ao serviço de correios para que a situação não volte a repetir-se. Pode fazê-lo aqui:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Contudo, se tiver optado por envio por correio registado com aviso de receção, o pacote tiver sido colocado na sua caixa de correio e a etiqueta do pacote indicar a menção "Distribution SANS signature" (Distribuição SEM assinatura), pode enviar-nos um e-mail a reportar o problema.

7. A entrega da minha encomenda parece estar atrasada, que fazer?
8. Se não estiver em casa na altura da entrega da minha encomenda, o que se passará?
3. Pagamento de uma encomenda
4. Faturação:
5. Perguntas e conselhos antes da encomenda
6. Questões técnicas
7. Serviço após-venda
8. Alteração a uma encomenda
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